(JAI.KG — для Гостей и Хостов)**
ОсОО «ДЖАЙ КЕЙДЖИ»
Дата обновления: 10 декабря 2025 года
Настоящая Политика регулирует условия отмены бронирований и возвратов средств при использовании платформы JAI.KG.
Она применяется ко всем пользователям — Гостям и Хостам.
1. Общие положения
1.1. Условия отмены бронирований определяются Хостом при создании объекта.
1.2. Гость видит правила отмены до подтверждения брони.
1.3. В случае противоречий приоритет имеет эта Политика.
1.4. JAI.KG выступает посредником и не несёт ответственности за решения Хоста, если они соответствуют правилам.
2. Типы правил отмены
Платформа использует три типа:
✔
2.1. Гибкие правила (Flexible)
-
Бесплатная отмена до 24 часов до заезда.
-
При отмене позже — удерживается стоимость 1 ночи.
Рекомендуется для большинства квартир и гостевых домов.
✔
2.2. Стандартные правила (Moderate)
-
Бесплатная отмена до 7 дней до заезда.
-
Если осталось менее 7 дней — удерживается 50% стоимости брони.
-
При отмене менее чем за 48 часов — удерживается полная стоимость первой ночи.
✔
2.3. Строгие правила (Strict)
Подходит для дорогих объектов (виллы, дома):
-
Бесплатная отмена до 30 дней.
-
Менее 30 дней — удерживается 50% стоимости брони.
-
Менее 14 дней — удерживается 100% стоимости.
3. Невозвратные бронирования
Если Гость выбирает невозвратный тариф, средства не возвращаются ни при каких условиях, кроме:
-
технической ошибки сервиса
-
недостоверной информации об объекте (при подтверждении службы поддержки)
Хост не может менять условия после подтверждения.
4. Возвраты средств
4.1. Через какую систему возвращаются деньги
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
-
карта
-
электронный кошелёк
-
локальные платёжные системы
-
криптовалюта (если подключена в будущем)
4.2. Сроки возврата
-
JAI.KG обрабатывает запрос в течение 1–3 рабочих дней.
-
Банки могут зачислять возврат до 14 дней.
4.3. Комиссия
Платёжная комиссия банка/эквайринга не возвращается, если отмена происходит по инициативе гостя.
5. Отмена со стороны Хоста
Если Хост отменяет бронирование:
Хост обязан:
-
вернуть Гостю 100% стоимости
-
компенсировать расходы (если такие предусмотрены правилами)
Платформа вправе:
-
скрыть объект в выдаче
-
понизить рейтинг
-
применить штрафы и ограничить доступ
Систематические отмены могут привести к блокировке аккаунта.
6. Force Majeure (форс-мажор)
К форс-мажору относятся:
-
стихийные бедствия
-
крупные аварии
-
ограничения госорганов
-
чрезвычайные ситуации
В таких случаях JAI.KG может:
-
вернуть сумму полностью
-
предложить перенос дат
-
принять индивидуальное решение
Хост обязан предоставить доказательства, если отмена была по его инициативе.
7. Проблемы с заселением
Если Гость не может заселиться из-за вины Хоста:
JAI.KG может:
-
вернуть 100% суммы Гостю
-
взыскать компенсацию с Хоста
-
скрыть объект
К таким ситуациям относятся:
-
Хост не отвечает и не выходит на связь
-
Объект недоступен
-
Адрес неверный
-
Объект не соответствует описанию и небезопасен
8. Отказ Гостя от заселения
Возврат зависит от правил отмены объекта.
Не являются основанием для полного возврата:
-
«передумал»
-
«нашёл дешевле»
-
«плохая погода»
-
неудобное расположение (если оно указано верно)
9. Изменение бронирования
Гость может запросить:
-
перенос дат
-
изменение количества гостей
-
апгрейд объекта
Хост может согласиться или отказать без штрафа.
Изменение вступает в силу только после подтверждения обеих сторон.
10. Спорные ситуации
Если возник конфликт:
-
Гость обязан предоставить фото/видео доказательства.
-
Хост — доказательства своей правоты.
-
JAI.KG принимает решение, основываясь на фактах.
Решение службы поддержки является окончательным.
11. Изменения политики
Платформа может обновлять условия.
Новая версия вступает в силу после публикации.
